ВкусВилл и Veeroute масштабировали автоматическую маршрутизацию на 70% дарксторов Москвы и области

ВкусВилл совместно с Veeroute масштабировал автоматическую маршрутизацию курьерской доставки на 70% дарксторов Москвы и Московской области. К концу сентября 2026 года система работала на 144 дарксторах, и с её помощью выполнялось 56% заказов.

Автомаршрутизация — это система, которая автоматически назначает заказы курьерам, выстраивает оптимальный порядок доставки и сообщает, когда маршрут полностью сформирован и пора выезжать. Она встроена в рабочий процесс в мобильном приложении «ВВ Курьер».

Важная особенность: заказы поступают курьеру постепенно, по мере готовности. Благодаря этому он не ждёт, пока сформируется весь маршрут, и может начать забирать пакеты с полок как можно раньше.

Прежде распределение заказов строилось вручную: курьеры сами выбирали район доставки, договаривались между собой и решали, какие заказы взять в маршрут. Куратор следил за процессом и за тем, чтобы не оставалось «зависших» заказов, которые никто не взял.

С новым инструментом процесс стал проще и понятнее, что особенно облегчает адаптацию курьеров-новичков. Кроме того, алгоритм учитывает индивидуальную скорость и возможности каждого курьера, поэтому нагрузка распределяется справедливее.

За формирование пула собранных заказов и маршрутов отвечает платформа Veeroute, интегрированная с онлайн-доставкой ВкусВилла. Она учитывает множество параметров заказов и курьеров, территориальные особенности каждого даркстора и дорожную ситуацию на момент планирования.

При этом маршрутизатор — не один алгоритм, а комплексный продукт:

• более 200 уникальных алгоритмов, разработанных Veeroute;
• ядро из ML и математических моделей, которое рассчитывает маршруты;
• более 120 настроек, позволяющих адаптировать работу под конкретную точку;
• внешние картографические сервисы, которые дают данные о дорогах и пробках.

Первая версия маршрутизатора работала примерно с 30 изменяемыми параметрами. По мере масштабирования продукта их количество превысило 120. Благодаря этому, для каждого даркстора была подобрана собственная конфигурация с учётом его особенностей. Это помогло бережно встроить автомаршрутизацию в уже сложившиеся процессы на точках.

В течение 2026 года доля заказов в Москве и в Московской области, проходящих через автомаршрутизацию, последовательно росла: в первом квартале она составляла 11,4%, во втором - 34,7%, а на конец сентября достигла 56%.

Для оценки эффекта внедрения ВкусВилл сравнивает показатели заказов с автомаршрутизацией и без неё для одного периода. В июле-августе 2026 года доля опозданий среди заказов с маршрутизацией была на 26,5% ниже, чем среди заказов без неё.

Глубина опоздания (на сколько в среднем заказы доставлялись позже обещанного времени) — была меньше на 46,1%. Этому способствует и то, что такие заказы быстрее уходят в доставку: время от появления заказа в доступных до начала доставки было меньше на 28,8%.

«Уже после первых тестов разных маршрутизаторов стало понятно: универсальный алгоритм «из коробки» в наши процессы не встроится. Нужно было учесть особенности каждой точки и масштабировать систему плавно. При этом важно было найти баланс между качеством сервиса для покупателя и потребностями курьеров: им нужны удобные и выгодные маршруты. Сегодня курьеры ставят высшую оценку 72% маршрутов — для нас это лучшее подтверждение, что баланс найден», – комментируют Бескова Наталья и Беляев Арсений, владельцы продукта «Автомаршрутизация» во ВкусВилле.

Автомаршрутизация уже изменила работу доставки ВкусВилл. Она стала не просто заменой ручного труда, а новым уровнем сервиса: курьер-партнёр получает готовый маршрут, построенный с учётом всех важных факторов, а покупатель – заказ вовремя.

Кроме того, она создаёт основу для дальнейшего развития технологий доставки и более точного прогнозирования времени прибытия курьера. ВкусВилл и Veeroute продолжают совершенствовать систему, чтобы доставка становилась ещё более быстрой и предсказуемой.

Подробнее о внедрении автоматической маршрутизации во ВкусВилл читайте в кейсе проекта. Другие примеры работы платформы Veeroute собраны в разделе «Кейсы».