«ВкусВилл»
Внедрение автоматической маршрутизации в работу федеральной сети магазинов с доставкой полезных продуктов1
Введение
Инженеры и разработчики Veeroute ежедневно совершенствуют свою разработку – платформу автоматической оптимизации и маршрутизации, которая значительно улучшает бизнес-метрики в различных отраслях, включая логистику. Главная задача отечественной IT-платформы предполагает составление расписания любой сложности с рекордными скоростями.
В данном кейсе собраны данные, которые позволяют оценить масштаб и важнейшие показатели эффективности, полученные после внедрения продукта Veeroute в систему управления гиперлокальной доставкой2 одной из крупнейших в России сетей магазинов здорового питания «ВкусВилл».
О клиенте
Бренд «ВкусВилл» стал синонимом полезной продуктовой корзины, которая может быть бесплатно доставлена клиенту по указанному адресу. Собственная бизнес-модель, так называемая клиентократия, предполагает максимальный акцент именно на пользу, которую получает от компании её клиент.
С 2021 года компания «ВкусВилл» занимает первое место в рейтинге крупнейших продуктовых онлайн-ритейлеров в Москве и Московской области и входит в ТОП-3 сервисов доставки России (по данным INFOLine-Аналитика). Сегодня топ-игрок рынка Foodtech и eGrocery3 ежедневно обрабатывает свыше 500 000 заказов на доставку в 156 городах России.
Сеть «ВкусВилл» включает:
- 2200+ магазинов и 256 дарксторов в более чем 156 городах России;
- 500 000+ онлайн-заказов в день;
- 20 000+ сотрудников розницы, доставки, распределительных центров, горячей линии и офиса;
- собственную IT-платформу и систему лояльности для покупателей.
С чего все начиналось
Технологическая бизнес-составляющая является одной из ключевых для «ВкусВилла»: среди ритейлеров России именно здесь ранее многих сделали ставку на развитие цифровых сервисов и начали использовать уникальное кассовое оборудование. Также компания активно развивает ПО внутреннего контура: платформы для управления складами и аналитикой, CRM, автоматизация для магазинов.
Одно из ключевых конкурентных преимуществ сети – бесплатная доставка. Этот бизнес-процесс делает необходимым постоянное обновление и развитие всей цифровой инфраструктуры. Летом 2025 года начался подбор партнёра, который бы обеспечил внедрение движка автоматической оптимизации и маршрутизации в IT-практику компании.
Задачи проекта внедрения маршрутизации:
- полный уход от ручного управления (оптимизация процессов);
- сокращение времени опозданий курьеров (клиентский сервис в приоритете);
- сохранение лояльности персонала при выполнении поставленных бизнес-задач.
Поиск партнёра
Для большой компании, которая располагает масштабной самостоятельной IT-экосистемой, подбор партнёра – всегда крайне ответственная и многоуровневая задача. Команда «ВкусВилла» подошла к процессу системно: были проведены необходимые процедуры, связанные с мониторингом рынка, а также глубинные технологические тестирования функционала различных платформ.
Следующий этап – тестовый расчёт маршрутов с помощью программного обеспечения различных производителей ПО. В результате тестов с движком Veeroute были получены предварительные данные (не включающие всех параметров, но отражающие реальную картину выполнения бизнес-задач), которые сразу показали высокий уровень оптимизации.
Логика внедрения
До внедрения платформы Veeroute: распределение заказов строилось вручную, то есть курьеры сами выбирали район доставки, договаривались между собой и решали, какие заказы взять в маршрут. Куратор даркстора следил за процессом и за тем, чтобы не оставалось «зависших» заказов, которые никто не взял.
Внедрение автоматической маршрутизации позволило решить все поставленные задачи и свести к минимуму риски. Однако, процесс потребовал масштабной совместной работы специалистов Veeroute и сотрудников различных подразделений «ВкусВилла».
Первая версия маршрутизатора работала примерно с 30 изменяемыми параметрами. По мере масштабирования продукта их количество превысило 120. Благодаря этому, для каждого даркстора была подобрана собственная конфигурация с учётом его особенностей. Это помогло бережно встроить автоматическую маршрутизацию в уже сложившиеся процессы на точках.
После внедрения: платформа автоматической маршрутизации назначает заказы курьерам, выстраивает оптимальный порядок доставки и сообщает, когда маршрут полностью сформирован и доставщику пора выезжать. Она встроена в рабочий процесс в мобильном приложении «ВВ Курьер». Важная особенность: заказы поступают курьеру постепенно, по мере готовности. Благодаря этому он не ждёт, пока сформируется весь маршрут, и может начать забирать пакеты с полок как можно раньше.
«Уже после первых тестов разных маршрутизаторов стало понятно: универсальный алгоритм «из коробки» в наши процессы не встроится. Нужно было учесть особенности каждой точки и масштабировать систему плавно. При этом важно было найти баланс между качеством сервиса для покупателя и потребностями курьеров: им нужны удобные и выгодные маршруты. Сегодня курьеры ставят высшую оценку 72% маршрутов — для нас это лучшее подтверждение, что баланс найден».
Бескова Наталья и Беляев Арсений, владельцы продукта «Автомаршрутизация» ВкусВилл
В течение 2026 года доля заказов в Москве и в Московской области, проходящих через платформу Veeroute, последовательно росла: в первом квартале она составляла 11,4%, во втором – 34,7%, а на конец сентября достигла 56%.
В процессе масштабирования количество настроек маршрутизатора выросло от 30 до 120!
Влияние разработки Veeroute на бизнес-процессы
Автоматическая маршрутизация изменила работу доставки ВкусВилл. Она стала не просто заменой ручного труда, а новым уровнем сервиса: курьер-партнёр получает готовый маршрут, построенный с учётом всех важных факторов, а покупатель – заказ вовремя. Столь ценный для компании результат достигается совместной работой разработчиков платформы и сотрудников компании-заказчика.
При внедрении инженерами Veeroute было проведено глубинное изучение бизнес-процессов клиента. В данном проекте оно показало, что каждый даркстор является микромиром с уникальной конфигурацией рабочих процессов, сложившихся в результате различных факторов:
- особенности локации;
- нехватка/переизбыток персонала;
- сложившиеся за годы работы внутренние правила (например, если нужно везти один заказ, то едет последний в очереди курьер).
Практика показала: конфигурация параметров автоматической маршрутизации, которая эффективна в спальном районе Москвы, не сработает в центре Петербурга или в другом городе. Удобство и несомненное преимущество разработки Veeroute заключается в том, что система позволяет настраивать конфигурацию в режиме реального времени, добиваясь максимальной эффективности и соответствия поставленной бизнес-задаче.
С новым инструментом процесс планирования доставки стал проще и понятнее, что особенно облегчает адаптацию курьеров-новичков. Кроме того, алгоритм учитывает индивидуальную скорость и возможности каждого курьера, поэтому нагрузка распределяется справедливее.
По состоянию на конец сентября 2026 года система работала на 144 дарксторах, и с её помощью выполнялось 56% заказов.
«Работа по внедрению нашей платформы в компании ВкусВилл – интереснейший и важнейший для нас проект. С инженерной точки зрения мы с командой прошли путь в сотни дарксторов – буквально на каждом запуск автоматической маршрутизации осуществлялся с учётом сложившихся бизнес-процессов, устоявшихся в коллективе правил и специфики территориального расположения. Вот так из 30-ти количество настроек выросло до 120-ти, при этом, в каждом случае «эквалайзер» выставляется индивидуально. В масштабах бизнес-логики важно видеть именно комплексный результат – общую статистику оптимизации по разным параметрам эффективности, которые отражают уникальные процессы, выстроенные в конкретной компании. Разработка алгоритмов, изучение задач заказчика и «полевая» инженерная работа в комплексе приносят очевидные результаты. Продолжаем двигаться вперед, ведь математически оптимизация – это шоу, которое всегда продолжается!».
Алексей Шахов, ведущий проект-менеджер Veeroute
Главное: факты и цифры
Внедрение автоматической маршрутизации в работу служб доставки «ВкусВилл» повысило эффективность рабочих процессов на дарксторах. Для оценки эффекта внедрения специалисты ВкусВилла сравнивают показатели доставки заказов, спланированных автоматическим маршрутизатором и без него, для одного периода4.
Результаты оптимизации: факты и цифры:
- доля опозданий среди заказов с маршрутизацией на 26,5% ниже, чем среди заказов без неё;
- сокращение «глубины» опоздания (на сколько в среднем заказы доставлялись позже обещанного времени) — на 46,1%;
- заказы с маршрутизацией быстрее уходят в доставку: время от появления заказа в «доступных» до начала доставки снизилось на 28,8%;
- сокращение времени взятия заказа в работу (система оптимизирует маршрут и дает реалистичные тайминги – курьеры перестали спешить);
- снижение количества обращений покупателей, предъявляемых к сервису доставки;
- курьеры ставят высокую оценку 72% маршрутов, построенных платформой Veeroute.
Значимый эффект внедрения маршрутизации: снятие рисков возникновения спорных ситуаций между курьерами.
Перспективы проекта
Внедрённая система создаёт основу для дальнейшего развития технологий доставки и более точного прогнозирования времени прибытия курьера. ВкусВилл и Veeroute продолжают совершенствовать систему, чтобы доставка становилась ещё более быстрой и предсказуемой.
Следующий шаг для партнёров — расширить оптимизацию на глубокие бизнес-процессы даркстора. В частности, на управление сборкой заказов с учётом ранжирования по приоритету: какой заказ нужно собрать в первую очередь, чтобы оперативнее отправить конкретного курьера в рейс.
Преимущество разработки Veeroute заключается в том, что система позволяет настраивать конфигурацию в режиме реального времени, добиваясь максимальной эффективности и соответствия сложной конфигурации бизнес-задач.
[1] При подготовке материала использовались открытые источники: https://vkusvill.ru/about/, https://habr.com/ru/companies/vkusvill/profile/, а также: https://www.cnews.ru/news/line/2026-10-02_vkusvill_i_veeroute_masshtabirovali. Подробные данные о работе движка автоматической оптимизации и маршрутизации Veeroute – на официальном сайте компании, официальный релиз ВкусВилл.
[2] Гиперлокальная модель логистики – это доставка в пределах ограниченной географической территории. Такая модель связывает продавца и покупателя через так называемые «дарксторы» – специализированные склады, сконструированные для наиболее оперативной сборки и последующей доставки заказов курьерами.
[3] E-grocery — онлайн-продажа товаров повседневного спроса (продуктов питания, напитков, бытовой химии и сопутствующих товаров).
[4] Данные компании ВкусВилл за тестовый период – июль-август 2026 года.
Если вы хотите узнать больше о том, как работает автоматическая оптимизация, рекомендуем начать со страницы Как всё работает?. А если вам интересны другие кейсы внедрения продукта Veeroute, то с ними можно ознакомиться здесь.
